سياسة الاسترداد
Return Policy / سياسة الإرجاع
We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return.
لدينا سياسة إرجاع لمدة 7يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 يومًا من استلامه.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
To start a return, you can contact us at western.fashion@hotmail.com. or on WhatsApp number +201094023216, and we will arrange a courier to pick up your return items from the original delivery address, or you can return the items to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني western.fashion@hotmail.com أو عبر واتساب على الرقم +201094023216، وسنقوم بترتيب استلام المنتجات المرتجعة من عنوان التوصيل الأصلي. كما يمكنك إرجاع المنتجات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أي عنوان. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب مسبق للإرجاع.
You can always contact us for any return question at western.fashion@hotmail.com.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني western.fashion@hotmail.com.
Damages and Issues / الأضرار والمشكلات
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
Exceptions / Non-Returnable Items / الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
Certain types of items cannot be returned, including intimate apparel (such as swimwear, bodysuits, and panties) due to hygiene reasons. Other non-returnable items include perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، بما في ذلك الملابس الداخلية (مثل ملابس السباحة، البوديسوت، والملابس الداخلية) لأسباب صحية. كما لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كذلك، لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
Exchanges / الاستبدال
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
European Union 14-Day Cooling-Off Period / فترة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
بصرف النظر عن السياسات المذكورة أعلاه، إذا كان الطلب يتم شحنه إلى الاتحاد الأوروبي، فلك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود العلامات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
Refunds / المبالغ المستردة
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
سنقوم بإعلامك فور استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك ما إذا كان قد تم الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ وإعادته إلى حسابك.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at western.fashion@hotmail.com.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني western.fashion@hotmail.com.